Términos y Condiciones de Uso

Al crear una cuenta, solicitar una demostración o utilizar SmarterCRM, usted declara haber leído y aceptado estos términos en su calidad de representante de la empresa o profesional que usará el servicio, con capacidad legal para obligarla. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.

Estos términos se aplican junto con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos, y con las condiciones de los servicios de terceros que el cliente conecte a la plataforma.

SmarterCRM es una plataforma en línea que puede incluir, según lo contratado:

• CRM: contactos, notas, embudos de venta y oportunidades.
• Bandeja de entrada compartida y gestión de conversaciones de WhatsApp mediante WhatsApp Business Platform.
• Agenda y seguimiento, automatizaciones y flujos de trabajo, plantillas de mensajes y envíos segmentados.
• Funciones asistidas por inteligencia artificial: respuestas sugeridas y conocimiento documental, activadas y configuradas por el cliente.
• API, integraciones y notificaciones por correo electrónico.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de la configuración de la cuenta. Nos reservamos la facultad de añadir, modificar o retirar funcionalidades del servicio, procurando no reducir materialmente las prestaciones contratadas sin aviso previo.

• El cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada al crear y administrar su cuenta.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas, incluida la de los usuarios que invite a su cuenta.
• El cliente debe comunicar sin demora el uso no autorizado de su cuenta o de sus credenciales a [email protected].
• Los roles y permisos dentro de la cuenta (administrador, agente, visualizador) son gestionados por el propio cliente, que responde por el acceso que otorgue a su información.

Está prohibido utilizar el servicio para:

• Envío de spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones comerciales sin consentimiento o base legal, incluidas las afectadas por la Ley N.o 19.911, sobre comunicaciones publicitarias.
• Fraude, suplantación de identidad, phishing o ingeniería social.
• Distribución de malware, exploits o cualquier código destinado a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de sistemas.
• Contenidos ilegales, que vulneren derechos fundamentales, la honra, la imagen o la propiedad intelectual de terceros.
• Uso de WhatsApp contrario a las políticas y condiciones de Meta, incluido el envío masivo no autorizado o la manipulación de la plataforma para evadir sus límites.
• Tratamiento de datos personales sin base legal o sin la autorización de su titular, o la carga de datos sensibles de terceros sin sustento jurídico.
• Accesos no autorizados a la plataforma, elusión de controles, saturación de recursos o intento de extraer información de otras cuentas.
• Revender, sublicenciar o incorporar el servicio a un producto competidor sin autorización escrita.

El incumplimiento de esta sección faculta a Smarter SpA a suspender o terminar el acceso conforme a la sección 11, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

WhatsApp Business Platform es un servicio de Meta que mantiene sus propias condiciones, políticas y límites operativos, incluyendo categorías de mensajes, ventanas de conversación, aprobación de plantillas y posibles tarifas que Meta cobre directamente al cliente. Smarter SpA no controla a Meta ni puede garantizar la disponibilidad, las cuotas o las decisiones de esa plataforma sobre las cuentas conectadas.

El cliente es responsable de usar WhatsApp conforme a las reglas aplicables, de mantener correctamente configurados sus números, plantillas y consentimientos, y de las consecuencias —incluida la restricción o bloqueo de su número— que derive del uso que haga de la mensajería. Igual regla se aplica a los demás servicios externos que conecte a la plataforma.

La indisponibilidad o el cambio de condiciones de un servicio de tercero puede afectar funciones determinadas de SmarterCRM, sin que ello constituya incumplimiento de Smarter SpA cuando haya actuado con la diligencia esperable.

Ciertas funciones de la plataforma pueden utilizar modelos de lenguaje de terceros, con claves API que el cliente configura para su cuenta. Al usarlas, el cliente debe considerar:

• Las respuestas generadas pueden contener errores, imprecisiones, información desactualizada o sesgos, y no son asesoría profesional.
• El cliente debe revisar la información crítica antes de enviarla a sus propios clientes o tomar decisiones con ella.
• El cliente es responsable de las decisiones y comunicaciones que realice apoyándose en las salidas del sistema.
• El sistema no sustituye asesoría jurídica, contable, médica ni de otra índole cuando se requiera opinión de un profesional habilitado.
• El cliente debe contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para comunicar a los proveedores de modelos la información que habilite en las funciones de IA, y debe evitar cargar datos cuya divulgación a un tercero no esté permitida.

Los proveedores de modelos aplican sus propios términos y políticas de uso. Recomendamos revisarlos al activar estas funciones.

El cliente conserva la titularidad y la responsabilidad sobre la información que ingresa o procesa en la plataforma, y sobre el cumplimiento de sus propias obligaciones respecto de los titulares de esos datos. Smarter SpA trata esa información para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

• El software, la interfaz, la arquitectura, la marca SmarterBOT y SmarterCRM, sus textos y demás contenidos propios son de titularidad de Smarter SpA o de sus licenciantes, y quedan protegidos por la normativa chilena de propiedad intelectual.
• El cliente recibe una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a operar el servicio para su actividad interna mientras esté vigente su contrato.
• Los datos, contenidos y materiales que el cliente carga en la plataforma siguen siendo suyos. No reclamamos propiedad sobre ellos, y el cliente sólo nos otorga el acceso necesario para prestar el servicio.
• No se autoriza la reproducción, ingeniería inversa ni uso comercial de la plataforma más allá de lo que estos términos permiten.

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no existe una promesa de disponibilidad porcentual ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que se pacte por escrito en un contrato especial. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallos o limitaciones de proveedores externos (infraestructura, base de datos, Meta/WhatsApp, correo, modelos de IA), casos fortuitos o de fuerza mayor, y situaciones razonablemente fuera de nuestro control.

Cuando sea posible, avisaremos las mantenciones con anticipación y trataremos de limitar su duración e impacto.

Los valores, tributos aplicables y condiciones de cada plan se acuerdan en la cotización, el enlace de pago o el contrato que se celebre con el cliente, y los precios se expresan en pesos chilenos más los impuestos que correspondan. La información comercial publicada en este sitio es referencial y puede actualizarse sin previo aviso; el texto vigente será siempre el del documento de contratación.

El cliente es responsable de los cargos asociados a los servicios de terceros que contrate e habilite, incluidas, cuando proceda, las tarifas de WhatsApp Business Platform que facture Meta de forma independiente a Smarter SpA.

Salvo pacto escrito distinto, la terminación o suspensión del servicio no genera derecho a reembolso de períodos ya consumidos. No se aplican renovaciones automáticas por el solo ministerio de estos términos: sólo regirán si el cliente las acepta expresamente al contratar.

Smarter SpA puede limitar, suspender o poner término al acceso, total o parcial, cuando concurra alguna de estas causas:

• Incumplimiento de estos términos o de la Política de Privacidad.
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito del servicio.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes.
• Impago de las cantidades exigibles, previa notificación.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Uso contrario a las políticas de terceros de los que depende el servicio, en particular Meta, cuando pueda comprometer la operación de las cuentas conectadas.

Procuraremos notificar la medida y permitir su subsanación cuando la gravedad del caso y la seguridad de la plataforma lo permitan. Producido el término, el cliente puede solicitar la exportación de su información y la eliminación de datos conforme a la sección de derechos de la Política de Privacidad y al formulario disponible en /eliminacion, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

Smarter SpA responde por el servicio con la diligencia ordinaria de un proveedor profesional y en los casos en que la ley chilena establezca responsabilidad. No responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles a causas no imputables a ella, al uso indebido del cliente, a decisiones tomadas sobre la base de salidas de IA no revisadas, o a fallos de servicios de terceros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.o 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir.

Nada de estos términos constituye una cláusula manifiestamente abusiva ni exime de responsabilidad por dolo, culpa grave o infracción de obligaciones legales esenciales.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, del servicio o de los riesgos de seguridad. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable —mediante aviso en la plataforma, correo a la cuenta de contacto o actualización de la fecha visible en esta página—. Al continuar usando el servicio después de la entrada en vigor de la modificación, el cliente acepta las nuevas condiciones; si no está de acuerdo, puede poner término al contrato.

Conforme a la Ley N.o 19.799, sobre documentos electrónicos y contratos, las comunicaciones y documentos electrónicos que intercambiemos (correos, avisos en la plataforma, confirmaciones y contratos celebrados en línea) tienen la misma validez que los escritos en papel. El cliente acepta recibir por correo electrónico en la dirección de su cuenta las comunicaciones contractuales y operativas relevantes, y se obliga a mantenerla actualizada.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes podrán ocurrir ante los tribunales de justicia ordinarios competentes conforme a las reglas generales de competencia del Código Orgánico de Tribunales y, tratándose de consumidores, de acuerdo con la Ley N.o 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El servicio se presta exclusivamente en el territorio de Chile.

• Smarter SpA · RUT 78.233.471-4
• Padre Mariano 103, comuna de Providencia, Santiago, Chile
• Correo: [email protected]
• WhatsApp o teléfono: +56 9 7954 0471
• Documento de privacidad: https://www.smarterbot.store/privacidad
• Eliminación de datos: https://www.smarterbot.store/eliminacion